A día de hoy son muchas las compañías que buscan aumentar las capacidades de su sistema de telefonía, e incluso sustituirlo completamente. En este campo, hoy reina la Telefonía IP: Asterisk, Cisco, Avaya, Nortel, … que incluyen características muy interesantes como:

1. Operadoras Automáticas (IVR)
2. Avanzados sistemas de mensajería
3. Funcionalidad ACD
4. Integración de sedes
5. Extensiones remotas
6. …

Un proyecto de este tipo puede enriquecer mucho la compañía en la que se implanta, pero existen algunos riegos con los que se tiene que tener cuidado:

• Plan de implantación
  Se debe decidir las funcionalidades a cubrir antes de comenzar la implantación, de forma que no existan cambios en mitad del proceso y se pueda definir un presupuesto lo más exacto posible.
• Experiencia del implantador
  Es vital la experiencia y capacidad del implantador en estos proyectos, tanto en la puesta en marcha como en su posterior mantenimiento y soporte.
• Elección de la plataforma
  La oferta de estos sistemas es cada día más amplia. A la hora de decantarnos por uno u otro deberíamos tener en cuenta:
  • La flexibilidad del sistema
    Irán surgiendo nuevas necesidades después de la puesta en marcha, y se debe ir ajustando la configuración. Debe ser el sistema el que se modifique según las necesidades de la empresa y no al revés.
  • Escalabilidad y capacidad de crecimiento
    Es importante que el sistema no interrumpa el crecimiento de la compañía, y que no sea necesario reemplazarlo a partir de un número limitado de usuarios.
  • Características disponibles
    Aunque no se vayan a hacer uso de ellas en un primer momento, debemos tenerlas en cuenta para un futuro.