A día de hoy son muchas las compañías que buscan aumentar las capacidades de su sistema de telefonía, e incluso sustituirlo completamente. En este campo, hoy reina la Telefonía IP: Asterisk, Cisco, Avaya, Nortel, … que incluyen características muy interesantes como:
- Operadoras Automáticas (IVR)
- Avanzados sistemas de mensajería
- Funcionalidad ACD
- Integración de sedes
- Extensiones remotas
- …
Un proyecto de este tipo puede enriquecer mucho la compañía en la que se implanta, pero existen algunos riegos con los que se tiene que tener cuidado:
- Plan de implantación
Se debe decidir las funcionalidades a cubrir antes de comenzar la implantación, de forma que no existan cambios en mitad del proceso y se pueda definir un presupuesto lo más exacto posible. - Experiencia del implantador
Es vital la experiencia y capacidad del implantador en estos proyectos, tanto en la puesta en marcha como en su posterior mantenimiento y soporte. - Elección de la plataforma
La oferta de estos sistemas es cada día más amplia. A la hora de decantarnos por uno u otro deberíamos tener en cuenta:- La flexibilidad del sistema
Irán surgiendo nuevas necesidades después de la puesta en marcha, y se debe ir ajustando la configuración. Debe ser el sistema el que se modifique según las necesidades de la empresa y no al revés. - Escalabilidad y capacidad de crecimiento
Es importante que el sistema no interrumpa el crecimiento de la compañía, y que no sea necesario reemplazarlo a partir de un número limitado de usuarios. - Características disponibles
Aunque no se vayan a hacer uso de ellas en un primer momento, debemos tenerlas en cuenta para un futuro.
- La flexibilidad del sistema
No hay comentarios aún.